Жарњић је направљен да траје. Али ако се предомислиш или нешто не буде у реду — ево како то решавамо, једноставно.
Имаш 14 дана да вратиш Жарњић, без објашњења. Не мораш да наводиш разлог.
Рок тече од дана када ти пошиљка стигне.
Како: јави нам се имејлом, телефоном или попуни образац за одустанак (линк). Довољна је јасна порука да одустајеш — образац је ту само да буде брже.
Враћање робе: пошаљеш нам Жарњић назад у року од 14 дана од тренутка кад си нам јавио да одустајеш. Трошак тог слања сносиш ти.
Повраћај новца: враћамо ти цео износ — укључујући и почетни трошак доставе који си платио — у року од 14 дана од дана кад примимо твоју поруку о одустанку. Повраћај можемо да сачекамо док нам роба не стигне назад или док нам не покажеш да си је послао.
Једна ствар да буде јасна: можеш да отвориш кутију, извадиш Жарњић, расклопиш га, склопиш и погледаш како ради. То је нормална провера и не мења ништа. Ако си на њему већ пекао месо, опрао га и враћаш — то више није провера него употреба, па за смањену вредност у том случају одговараш. Ово није наше правило, тако стоји у закону.
Кад одустанак не важи: ако у понуду уђу Жарњићи по посебној наруџбини (нпр. са гравуром или посебном израдом по твојој жељи), они се не враћају по основу предомишљања. То ће бити јасно назначено пре куповине.
Две године од куповине одговарамо ако производ има неисправност. То је законски рок и не зависи од тога да ли имаш кутију или гарантни лист — довољан је доказ да си купио.
Јави се имејлом, телефоном или писмом и пошаљи нам рачун или било шта што доказује куповину — копију рачуна, извод са картице, потврду о уплати.
Одговарамо ти у року од 8 дана — прихватамо рекламацију или не, и ако прихватамо, кажемо ти како и до када ћемо је решити.
Решавамо у року од 15 дана од дана кад си је поднео. Ако из објективних разлога не стигнемо, јавићемо ти и договорити нови рок с тобом.
Бираш ти да ли хоћеш поправку или замену. Ако ниједно не иде, имаш право на снижење цене или на раскид куповине. Куповину не можеш да раскинеш ако је неисправност сасвим мала.
Слање назад у случају рекламације плаћамо ми — то је разлика у односу на предомишљање, где повратну доставу плаћаш ти.
Нерђајући челик на месту највећег топлотног оптерећења временом потамни. То је нормално понашање инокса на високој температури и не значи да нешто није у реду.
Исто важи за огреботине и трагове настале нормалном употребом, и за оштећења настала употребом противно упутству.
Ако наш одговор на рекламацију не буде по твом, спор можеш покренути вансудски — преко платформе надлежног министарства. Обавезни смо по закону да у том поступку учествујемо.
Тај поступак можеш покренути тек пошто си нам прво поднео рекламацију и добио одговор (или ако одговор није стигао у року).
Напомена за тебе (не иде на сајт):
Три реченице у тексту изгледају као сувишан баласт, а заправо те штите — не бриши их:
„Трошак тог слања сносиш ти.“ Закон каже: купац сноси трошак враћања осим ако га трговац није претходно обавестио. Ако та реченица не стоји на сајту, трошак пада на тебе. (Члан 35 ЗЗП 88/2021.)
„Одустанак не важи за посебне наруџбине.“ Само ако стварно уведеш гравуру/по мери. Ако не — избаци тај пасус.
Рокови 8 и 15 дана су законски (чл. 56 и 57). Не мењај их наниже.
Не бих избацивао целу страну о одустанку: ако страна не постоји, рок од 14 дана се аутоматски продужава на 12 месеци (чл. 29, ст. 6). Направи и образац за одустанак као PDF за преузимање. Попуни датум и линк на образац.
Ваша корпа је празна |  |  |
